Сделать перерасчет и взыскать компенсацию: что предпринять при отключении отопления

Самой «горячей» темой минувшей недели стали холодные батареи в квартирах ростовчан. В донской столице произошло сразу несколько коммунальных аварий в разных районах города. Сотни домов остались без тепла в то время, как столбики термометра за окном показывали -10. Кто виноват и что делать в таких случаях, «КП-Ростов-на-Дону» рассказал руководитель Южного регионального центра поддержки ЖКХ Николай Шубин.

ДОЛЖЕН БЫТЬ ПЕРЕРАСЧЕТ!

По словам юриста, если в доме отключили отопление, нужно первым делом обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании или ТСЖ. Оставить жалобу и потребовать, чтобы сотрудник зафиксировал низкую температуру воздуха в квартире. В норме она не должна быть ниже +18 градусов.

Если УК проигнорирует просьбу, тогда вместе с соседями можно составить соответствующие акты, упомянуть в них холодные радиаторы и ненормативную температуру.

- После этого надо дождаться квитанций за очередной месяц. Сумма перерасчета должна быть указана отдельной строкой. Если перерасчета нет, то нужно обратиться в ресурсоснабжающую организацию (при «прямом» договоре) или в УК, ТСЖ. Приложить составленные акты и потребовать скорректировать начисления. Также можно пожаловаться в Госжилинспекцию, Управление Роспотребнадзора и прокуратуру Ростовской области, - говорит специалист.

Разумеется, люди не должны платить за отопление в те дни, когда его не было. Но есть и другой нюанс. Если жильцы получают коммунальную услугу ненадлежащего качества или с перерывами, то это отражается на ее общей стоимости.

УСЛУГА СТОИТ МЕНЬШЕ

- Согласно нормативным актам, качественной признается коммунальная услуга по отоплению, которая оказывается бесперебойно и круглосуточно в течение отопительного периода.

Допускаются перерывы в отоплении следующей продолжительности: не более 16 часов - при температуре воздуха в квартире от +12 до +18; не более 8 часов - при температуре от +10 до +12, не более 4 часов - при температуре от +8 до +10.

Если эта продолжительность нарушена, то размер платы за коммунальную услугу снижается на 0,15 процента за каждый час. Например, батареи были ледяными 10 часов после допустимого перерыва. Если сумма за отопление составила условные 1000 рублей, то потребитель должен заплатить на 15 рублей меньше. Для жильца это, конечно, капля в море. Но для ресурсоснабжающей организации такие «штрафы» могут вылиться в крупную сумму. Ведь потребителей услуг много.

УБЫТКИ И СТРАДАНИЯ

Возникает еще один вопрос: когда в доме холодно — люди включают обогреватели. Соответственно, им приходится платить больше денег за электроэнергию. Могут ли они взыскать эти деньги с виновника?

- Могут, но только в рамках отдельного искового заявления о взыскании убытков (переплата за электроэнергию). И с обязательным представлением доказательств. Также через суд можно взыскать и моральный вред, вызванный отсутствием отопления. Но тогда надо быть готовым обосновать физические и нравственные страдания.

Если проблема кроется внутри дома, то ответственность за отсутствие отопления несет Управляющая компания или ТСЖ. Если за пределами здания - теплоснабжающая организация.