«Ковер-самолет»: ростовчане отдали вещь в химчистку, где она загадочно испарилась

Ростовчане сдали ковер в химчистку, где его испортили и выбросили. Взамен предложили палас поменьше, да еще и чужой! Справедливости пришлось добиваться уже в суде.

ОТПРАВИЛСЯ НА «ОПОЗНАНИЕ»

- Я купила его в 2021 году, чтобы ребенку было удобно играть на полу. Специально выбрала вещь с высоким ворсом и потеплее, - рассказала Екатерина Тарасюк.

Со временем ковер запылился, а ворс на нем примялся. Тогда супруги решили отдать его в химчистку. В июне 2022-го глава семьи отвез изделие в бюро бытовых услуг. Сотрудница его приняла, но поскольку квитанции закончились, написала номер заказа на визитке.

- В день, когда нужно было забрать ковер, муж приехал за ним слишком поздно — химчистка уже закрылась. Мы решили, что вернем его позже. А потом позвонили сотрудники и сказали, что у них потерялись бирки с номерами заказов. Просили приехать и «опознать» свой ковер.

Супруг Екатерины отравился на «опознание» в бюро бытовых услуг, но вернулся с пустыми руками.

- А где ковер? - спросила ростовчанка.

- Не нашли. Сказали, что нет на складе. Обещали разобраться, - пожал плечами муж.


НАДО БЫЛО РАНЬШЕ ПРИЕЗЖАТЬ

С того дня у Екатерины и начался нескончаемый квест по поиску ковра.

- Я и звонила в химчистку, и приезжала — без результата: ковер-самолет пропал словно в Бермудском треугольнике!

Сотрудники не отрицали, что приняли изделие — этот факт зафиксировала установленная в помещении камера. Но вот куда он делся потом — не знали.

- У нас и раньше такое было — паласы по ошибке забирали другие люди, а потом возвращали. Вот и ваш привезут, - успокаивали ростовчанку работники.

Но время шло, а блудный ковер не возвращался. Неопределенность длилась с июня по октябрь. В доме стало холодно, отопление еще не дали. Ростовчанка снова приехала в химчистку. Ей сказали, что начальство в курсе ситуации и полностью возместит стоимость ковра.

- Позже мужу позвонил помощник хозяина химчистки. Он признался, что ковер повредили во время стирки, куда-то убрали, а потом и вовсе выбросили, как невостребованный... Мол, надо было вовремя приезжать!

В счет компенсации ростовчанам предложили 3,5 тысячи рублей — ковер-то не новый. Но клиенты отказались.


КРУГОВОРОТ КОВРОВ

Екатерина решила почитать отзывы о бюро бытовых услуг в Интернете. В них люди жаловались, что вещи там теряют и возвращают запачканными.

- Когда в очередной визит я спросила у сотрудницы, где «Уголок потребителя», она сказал, что его нет! А, значит, никакой информации о конторе!

Беседа с руководством успехом не увенчались. Взамен большого пушистого ковра Екатерине предлагали другой — в два раза меньше по размерам. Ростовчанка даже опешила — зачем ей чужая вещь?

- Как это вообще понимать?! У вас там что - круговорот ковров?

Тем временем в магазине такой ковер подорожал и стоил уже не семь, а десять тысяч рублей. Но в химчистке заявили, что готовы вернуть только половину этой суммы: «Не согласны с нашими условиями — разговаривать нам больше не о чем!»


НЕ БЫЛО НИКАКОГО КОВРА!

Екатерина обратилась к юристу. К тому времени выяснилось, что химчистка оформлена не на мужчину, с которым общались ростовчане, а на его жену.

Ростовский юрист Денис Веретенов подал от имени Екатерины иск и выиграл дело. Суд решил взыскать с ответчицы 93 тысячи 950 рублей: двукратную стоимость ковра, неустойку, моральный вред, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя и расходы на оплату юриста.

- Банковскую карточку бизнес-вумен заблокировали. После этого она сразу пришла в суд и заявила: мол, даже не знала об этом случае с ковром. Хотя в организацию отправляли судебные повестки с датой и временем заседания. Сейчас дело пересматривается. Представитель химчистки говорит, что мы вообще не сдавали туда ковер, потому что у нас нет квитанции...

Квест продолжается.

КОНКРЕТНО

Как избежать такой ситуации?

Денис Веретенов, ростовский юрист:

- Прежде, чем получить услугу либо приобрести товар, нужно убедиться в добросовестности исполнителя и продавца, посмотреть, есть ли сведения о нем в магазине либо на сайте, почитать отзывы. И обязательно попросить чек, чтобы была возможность быстро реагировать по факту нарушения прав потребителей.