Ростовчанин отсудил 400 тысяч у завода, который производит телевизоры «Самсунг»

Ростовчанин выиграл суд у завода, который производит телевизоры «Самсунг». После покупки выяснилось: бытовая техника оказалась бракованной, а за ремонт у мужчины запросили 60 тысяч (!) рублей. Рассказываем, чем закончилось дело.

КОТ В МЕШКЕ

Все случилось осенью 2020 года, вспоминает Ринат Бикбаев.

- Решил купить новый телевизор. В магазинах как раз начались предпраздничные скидки. Присмотрел «Самсунг». Модель только появилась в продаже, поэтому отзывов о ней в Интернете было мало. Пришлось довольствоваться техническими характеристиками.

Параметры телевизора мужчину устроили, и он приобрел товар в магазине цифровой техники. Даже со скидкой тот обошелся недешево — 85 тысяч рублей.

Семья с двумя детьми пользовалась телевизором как обычно: родители смотрели фильмы и передачи, дошколята — мультики. А спустя два года и одну неделю дорогая техника неожиданно сломалась.

- При включении на экране появлялась надпись «Самсунг», а телевизор начинал перезагружаться. И так без конца.

Ринат позвонил на горячую линию компании. Сотрудники приняли его заявление и обещали прислать мастеров. В назначенный день приехали работники сервисного центра. Они покопались в телевизоре и сообщили, что у него сгорела матрица.

- Ремонт не из дешевых, около шестидесяти тысяч рублей. А нужных деталей из-за санкций нет. Надо ждать, - сообщили мастера.

ДВА СРОКА

Ростовчанин опешил: телевизор проработал всего пару лет, а за ремонт нужно выложить 70% от стоимости?!

- Ну, а что вы хотели? Срок гарантии истек! - пожали плечами мастера.

Мужчина попытался сам разобраться с ситуацией: изучал законодательство, проконсультировался со специалистами Роспотребнадзора. Но потом понял, что лучше обратиться к специалисту по защите прав потребителей.

- Помимо гарантийного срока у товара есть срок службы, - прокомментировал руководитель ростовской юридической фирмы Андрей Евгеньевич Литвинов. - Если во время него происходит серьезная поломка, то по закону «О защите прав потребителей» РФ покупатель вправе потребовать бесплатный ремонт. Речь идет о существенном недостатке товара. Например, если для его устранения требуются несоразмерные расходы (дорогостоящий ремонт. - Ред.).

Так вышло и в случае с телевизором за 85 тысяч рублей, на ремонт которого требовалось 70 процентов от стоимости.

- Срок гарантии на телевизор был год, но срок службы еще не прошел и составлял пять лет. Таким образом, у потребителя было право на бесплатный ремонт неисправного товара.

«Я РЕШИЛ ИДТИ ДО КОНЦА»

Специалист подготовил претензию к авторизованному сервисному центру с просьбой безвозмездно устранить недостатки в телевизоре. Поскольку ответа не последовало, пришлось обращаться в суд. И тут выяснилось, что фирма, из которой к ростовчанину приходили мастера, не является уполномоченной организацией компании «Самсунг», принимающей претензии по товару. И, соответственно, ответственность за неисправную технику не несет.

Начался второй «круг ада». В рамках судебного разбирательства, ростовчанин предъявил иск к российскому представителю компании. Там возразили: мы к сломанному телевизору отношения не имеем — товар производится в России.

- Мы зашли на третий круг — сделали соответчиком завод-изготовитель, который находится в одном из российских городов.

В ходе разбирательства суд назначил экспертизу, за которую Ринату пришлось заплатить 60 000 рублей, но деваться было некуда.

- Маховик уже закрутился, и я решил идти до конца, - говорит ростовчанин.

ВЗЫСКАЛИ ОКОЛО 400 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ

Эксперт пришел к выводу, что причиной поломки телевизора стал заводской брак. И поскольку товар перестал работать до истечения пятилетнего срока службы, суд встал на сторону потребителя.

- Завод попытался обжаловать решение, но снова проиграл. Точка в споре была поставлена в ноябре 2024 года.

С завода, где и была выпущена бытовая техника, в пользу ростовчанина взыскали около четырехсот тысяч рублей. В эту сумму вошли стоимость телевизора, двух экспертиз, неустойка, штраф, моральный вред, расходы на услуги юриста и прочее.

Все это время - почти два года - телевизор висел в семье ростовчанина на стене как «Черный квадрат» Малевича, а домочадцы смотрели любимые передачи на компьютере.